| Jack's profileJack @ 新加坡SINGAPORE ● 上海...PhotosBlogLists |  Tools  Help |
|
November 29 A Little Push for Services 服务之我见
提到优秀的服务，脑海中不禁浮现出几个词，更准确的说是几个公司/单位：新航SIA，樟宜机场，Hyatt酒店，香格里拉酒店。是否有完美的服务呢？答案因人而异。但幸运的是这答案并不重要，消费者自身如果能巧力一推那获得满意的服务的几率也会大大增加 - 毕竟对个体来说，商家整体满意度在个体本身所体验的服务之前微不足道。 一直想把Columbia的鞋子换成较专业的跑步鞋，于是趁这次的马拉松赞助商之一Adidas推出折扣前往其专卖店选购。古语有削足适履，在现代社会Adidas的Footscan系统完全可以避开这个问题 - 首先扫描左右脚，发现脚型。店员非常专业的指着扫描图片解释说我的属于over pronation,带有motion control的鞋子最适合我。自己挑选了喜欢的一款，结果想要的号码没有了。店员有开始帮我介绍其它款式，不甚喜欢，于是催他查看其它店面的存货。稍微有些不情愿，不过他还是耐心的帮我查到了多美歌店有此款。最后在那里买到了，8折，因为使用DBS信用卡另送了一个包 - 开始有圣诞购物的感觉了 :)
隔天去位于DBS的Raffles City分行取款准备汇款给供货商。柜台服务员跟我要公司支票或者提款卡，结果我都没带，只有自己的身份证。她执意要求我回去取，我跟她解释说我是公司帐号的授权人，让她跟经理查问。过了一会，她回来说，给我开这个特例（exception)。最后她又找分行的管理人员取得两个授权签名后终于如数取出。还好，没有听她的话回去取，否则就得浪费一两个小时。
接下来汇钱。轮到我了，才发现还需要填汇款单。服务员让我到一边填请下一位顾客，我微微一笑说很快，当面龙飞凤舞给填了，汇了。后来一想，所汇数额已经超过金融管理局反洗钱新规定的呈报底限。跟朋友查问无果。于是直接电话给金管局。接电话的女士在听到remit这个词后，立刻把电话给转接到管理汇款公司执照的部门了，晕。我想也无所谓，随便找个人问问吧。一个印度人接了电话，他说随便汇。我跟他说真是这样吗，确定吗。他很有礼貌的让我等一下，去问了其它同事，才知道只需通过授权的汇款公司即可不需单独呈报。
咳，日常的琐事本来就已麻烦，当快刀斩乱麻，借力一推，水到渠方成。
其实再想想，每个不完美的服务背后都有原因。Adidas：员工薪水应该是与销售额挂钩的，所以销售员希望顾客买其它型号的鞋子而不是去其它店买；DBS: 对柜台服务员来说，正常的流程是最有效的也是费时最少的；但对顾客来说并非如此，所以得往前一推得我所需；金管局：并非其它公共单位如HDB，ICA有专门的热线，金管局的员工更多的处理日常事务而非回答电话，可以理解。
有了这些原因之后，可以总结，一个优秀的企业并不必有完美的客户服务。盲目的追求过高的客户满意度势必降低商业效率。而作为消费者个体，我们能做的是尽力推，最大获取我们能得到的服务。 November 22 Accounting 101 会计速成 It took me two days to learn accounting and another one day to input all the transactions for the last fiscal year and to produce all the required financial statements for filing government annual returns. It's not fun - the accounting study part was fairly interesting, but the bookkeeping of transactions was really a chore :(
All work no Athena makes Jack a dull boy. All work no Athena makes Jack a dull boy. All work no Athena makes Jack a dull boy.
...
After a week of boring work (upgrading of existing software + filing annual returns), the Athena project will be back on track tomorrow. Life is not solely comprised of tasks, but tastes. To me, the Athena project is of irresistible taste - an intelligent software platform inspired by ideas, designed with passion.
November 19 Survive in the OS war 操作系统大战花了几天时间升级文字识别软件库，新的4.0版本全面支持各主流最新操作系统 X 主流32/64位的CPU X 主流编程语言。
        提供多操作系统的支持的代价是非常大的，主要原因是不同的操作系统之间差异性实在太大，而多种CPU架构和不同的编程语言更增加了其复杂性。不止操作系统如此，数据库也是各行其道，SQL标准只是纸上谈兵罢了。所以Athena项目中一开始便采用统一的数据库隔离层UniDB，以减少这种维护和后期开发的痛苦。
Peace, or war, just live with it elegantly.
|
|
|
