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17 aprile On Branding 名可名, 非常名 1980年代, 法国Bic公司的一次性打火机一次性剃须刀在世界各地大行其道, 销售红火. 于是Bic公司试图乘胜追击, 推出了Bic牌香水, 继承了公司的低价优质, 易买易用的传统 - 人们可以在十几万个超市里面以五美元的价格买到. 不过这次Bic公司失算了. 问题在哪? 很简单, Bic的品牌形象在消费者眼里缺乏跟香水这种感性商品有关的声望. 吉列Gillette公司则深悟此道, 它的牙膏用Oral B品牌, 电动牙刷Braun. Bic公司的问题在于使用单一品牌给截然不同的商品, 另一方面, 给单一商品或服务使用过的的品牌也会出问题. 上周(2009年4月第二周)华尔街日报报道称微软的搜索败给Google的一个重要原因就是因为其品牌问题. 微软做了一个实验, 后台都是微软的搜索引擎, 一个标着是微软的, 一个标着是Google的, 结果显示人们对"Google"的满意度远远高于标着微软的系统. 文章分析说微软搜索名称混乱是罪魁祸首之一 - Live Search, Microsoft Search, Windows Live, ... 到底是什么, 非常不明确. Jack认为另外一个主要因素是, 在消费者心中微软就是Windows + Office, 网络似乎不管微软事; 而一提到Google, 人们知道它是精于搜索的, GMail(由于法律原因, GMail在德国与英国使用Google Mail的品牌)和众多GApps更确立Google树立的网络形象. Google另外一个明智的决定是它没有将收购过来的YouTube改成GVideo. 如何经营品牌, 这里有几个建议 - 品牌要定位恰当properly positioned(档次, 目标客户研究清楚); 保持一致性consistent(不发出矛盾信号); 品牌组合与分级合理well-arranged brand portfolio and hierarchy(品牌专注目标市场niche; 不要有过多重叠); 长期支持品牌give good support to brand(长期努力维持知名度). 后记: 某中国汽车品牌发布宣言要从低价策略转为高品质策略, Jack在本年度上海车展上看到了其'高端'品牌, 虽然牌子与以前的低端名称不同, 但从展台的布置上一看便知这些牌子属于同一个公司, 甚至同一群市场人员策划. 由此看来, 品牌的范畴远远超过了商标 - 也就是说品牌是消费者眼中的综合形象而非一个简单logo. 对于这家汽车公司, Jack的观点是设立新的公司, 单独进行营销, 即便制造销售等环节与母公司共享资源, 但在消费者认知上必需切断与旧有低端品牌的联系. Illustration: SINGAPORE AIRLINES SUITES - A CLASS BEYOND FIRST 14 novembre Manage Complexity 管理复杂性 记录是你的知心朋友 Taking notes is your good friend 当你的大脑中充满了对某个问题的frustration的时候, 你需要做的或许不是继续想下去, 而是把它记录下来. 记录这个问题的表现和你对它的分析. 记录会将你大脑中的部分焦虑转移到纸上了, 同时有助于帮你理清头绪. 不过, 很多时候 你需要不断keep tracking, 直到问题最后解决. 在计算机科学里面, 我们用bug tracker来实现电子化的记录, 记录和解决bugs是一件快乐的事情. 九成即可 90% is enough 假如工作很有自由 - 没有精确的定义, 时间又比较宽松, 这对很多人来说是幸福的事情, 而对完美主义者则是悲剧的开始. 因为完美正如驴子前面的萝卜, 可望而不可及. 越追求完美, 工作范围则越大, 要求则越高, 最后目标似乎越来越远, complexity越来越大. 所以完美主义者应该列出完美境界的要求然后去掉10%最耗时间精力的, 以这剩下的90%为目标. (很明显Jack有完美主义倾向, 实际上80%这个数字似乎更合乎美学) 直面以待 Be a man (or a woman), face it 高中的时候, 学校的报纸登印了我的一篇文章叫"直面失败". 具体字句已忘记, 大致是说失败没有什么可怕的. 我想任何事情都是如此. 不必紧张, 分析一下最坏的情况, 往往这最坏也还能接受, 这样你就可以坦然面对了. 无论什么危机(金融危机或是量子危机), 做个顶天立地的人. 或许聪明的你会发现, 其实人生或者也可以视作一种工作, 于是你要记录生活中的问题, 忘记它或者解决它; 不要过于追求完美; 做个直面一切的人. 客观的动作或者事件或许可以带给你或长或短的快乐, 而人生的终极目标, 即人生过程的幸福, 却远在天边近在咫尺. 16 ottobre 秋天来了, 寒冬还会远吗? Economic: far from the worst
最近股市越来越低, 于是大家都想到了"抄底". 可是, 真的到底了吗? 我是股盲, 但似乎从下面的图表中可以看出现在还不算很糟糕, 毕竟三地的股指才跌倒2006下半年的水平 - 蓝色为新加坡海峡指数, 绿色为美国道琼斯指数, 红色为中国上证综合指数 (每天图表自动更新).
金融危机迟早会过去, 不过对经济的打击还刚开始. 一位经历大萧条的人士接受华尔街日报采访时表示, 经济衰退会持续五年. 以我看来, 美国经济是世界经济最重要的支柱, 没有任何经济体可以独善其身. 冬天就要来了, 开始储备粮食和棉衣吧 - swimming naked^还不算太丢人, 怎样度过寒冬才是性命攸关的问题. ^You only find out who is swimming naked when the tide goes out. - Warren Buffett: Berkshire Hathaway 2001 Chairman's Letter 05 maggio Good, bad moves 高低棋招
好与坏，我们一直这样走着。也许，我们也可以从这些典型的例子来比照自己。
微软收雅虎：a Very Bad Move 微软，这家错失互联网时代的公司,依然放不下昔日软件老大的架子。通过媒体来喊话, 试图高调收购雅虎。雅虎这家在互联网浪潮一直鼎立不败的公司也绝不是省油的灯。于是给微软出了种种难题：先是与竞争对手Google进行合作；再是提高雇员的遣散费。最后双方以价格谈不拢而失败。微软的高傲态度注定这次收购的失败。鲍尔默先生再高傲也比不过以前以秋风扫落叶收购方式闻名的Larry Ellison。然而后者已经大为收敛，几天前Oracle已经悄悄完成对BEA的85亿美元的全面收购。今天华尔街日报的一篇文章“纳之以礼，思科改变收购策略”更是对温和收购有效性的另一个佐证。
Samsung Armani - a Chic Move
前日在Orchard Road看到Samsung与Giorgio Armani大幅的手机广告。JACK的看法是，终于手机制造商开始清醒。其实所有面向个人的物品都应该与时尚设计进行深度的合作。除了衣服这个最典型的，手机，相机，汽车，都属于此类。其实每家硬件厂商都有自己的工业设计IC部门，其中以苹果的最为引人注目。随手拿了一本Times，上面介绍时代100人中的Steve Jobs "Do not be fooled by his cool, this guy is all about business". 很乐意看到Samsung开始make business sense of fashion design - 虽然我这月还是要买Nokia的手机，消费者将有越来越多的时尚选择。
Adobe and Oracle's Openning Move
在我看来IBM是世界上最大的开源公司 - 这里的最大定义是指贡献最多的开源代码。开源，免费的软件？不过别担心，IBM第一财季利润增长26%。除了像Linux这种纯粹的开源，商业公司的开源，我感觉更像一种优秀功能剔除的试用版。等你试用版用惯了，你就开始考虑是否使用商业版。Oracle推出了其Toplink软件的简略版Toplink Essentials，这个开源项目已经是Java JPA的reference implementation. 不过这种开源依然对软件开发者十分有用。我个人观点：Toplink Essentials无论是在架构还是在代码质量上远胜Hibernate。Adobe是最近开展大规模开源策略。先是将Flex SDK开源，再是开始了Open screen的项目。BlazeDS是其LiveCycle数据服务器的开源，虽然少了后者很多‘企业’的功能，譬如数据同步等。百花齐放的开源，开发者和软件商都是赢家。
14 aprile Towards an Integrated Platform 整体平台
一年之前的这个时候，我曾经花几个周末天天去Takashimaya - 不是去购物，而是为政府的一个大型项目做技术咨询。Spring和Struts是那个团队使用的主要框架。我曾经试图去帮忙实现Spring内的自动化测试，不过失败了。一是比较缺乏Spring的实际经验，二是它本身是一个不断在进化的框架，非常缺乏高质量的文档；另外一个框架Struts就更是变化巨大，当时Struts 2突然摇身一变成了Webwork。这样的变化，你只会感叹何去何从。我写过技术方面的书，所以我很清楚基于某项技术的书籍必定花大量的篇章介绍相关框架的好处，而到后面随便点一下实际使用的注意事项，而往往后者建议不要使用前面的方法。这个商业化的世界，你也无法怪谁。
Spring - Inversion of Control Container 我是喜欢自主control的 - Live/program free or die，所以你可以想像我听到Inversion of Control我会多反感！相比之下，我更喜欢Service Locator Pattern. Call me old fashion, but I am not a fan of XML. XML的设置文件令人心烦意乱，而Annotation只是让配置更加晦涩。我需要一个在运行的时候也可以随便更改的平台，这样简单的要求Spring, Hibernate, Toplink没有一个可以满足。我知道我可以去修改这些开源项目，来得到我想要的。与其修改，为什么不自己去实现自己想要的呢？
于是这九个月来，我花了大约一般时间来研究一些大型软件的架构，另外一半在写自己想要的平台。本月，我将完成这个平台的服务器端 - 类似Hibernate和Toplink，并开始UI的工作 - 没有UI的日子太缺乏鼓舞了。这个平台还有非常多优化的空间，因为不涉及API的更改，所以打算放到以后去做。这将是公司拥有独立的技术的第一步，以后所有程序都将通过此平台来实现。
这虽然是公司的一小步，却是我的一大步。
P.S. 昨晚终于读完达芬奇的传记，在技术和艺术的双重熏陶下，享受一种悠远的愉悦
 18 marzo On Marketing and Competition 市场竞争之思考
Summary of my recent thinking
大行得道 - 了解自己有哪些潜在客户就足够，而不是详尽的需求。在开发时期，有越具体的需求，这个产品越有可能短期内走向死胡同。取大舍小，方能灵活变换。Market research is for the average; market creation/innovation is for the true leaders.
以质论价 - 一个产品的价值取决于产品本身，而非与其竞争的产品的价位。SAP的产品与微软的CRM/ERP价格相差几千倍，就是很好的例子。靠价格战取胜对我而言绝对是一个失败。用我的投资的话就是，宁愿卖不出，也不要将自己的产品刻意降价，即使这个产品是软件。It's been proved: 以我即将其退役的扫描软件库来说，没有做任何广告，价格是竞争对手的几十倍，但今天美国几家主流银行的扫描系统都是采用这个软件库。识酒之人怎会怕巷深！
Be exceptional - 跟朋友谈起怎样物色大学校长时，我说到一个大学要真正的做到高水准具有自己的风格，这校长不能只是excellent - 拥有优秀的科研成果，良好的管理记录，他必须exceptional - 敢想敢做敢创新敢为天下先。失败，总有重新开始的一天；平庸，却要永续下去。
Listen to others but stick to one's own idea - 起码的底线是坚持自己的想法。别人的建议如果是如何实施自己的想法不妨一听，方向与策略只有自己最清楚。
人才为本 - 相信自己，相信搭档，无往不利。即使市场或产品出了问题，优秀的团队可以很快的调整策略，顺应变化。
05 marzo The future is bright. 光明未来
Roger and I spent around 2 days to finish the booklet, and another 2 days to get it printed. It attracted a lot of attention. I am really flattered, as some of the attention has a great chance to become leads. I must say that my confidence has been increased over the time - glad that I made the correct decision and selected the right market. For now, it's clear that the company will survive. It's time to think how to manage the growth.
Meanwhile, I am busy with coding - I need to balance two things: 1) deliver products in time; 2) design a superior technical framework to reduce or even to eliminate any possible competition. It's a big challenge, yet it's full of fun :)
Roger will go to SH tomorrow. I wish him a good trip and a pleasant stay, Bon voyage!
02 marzo White paper published 教育软件白皮书发表Welcome to the future of education! We are looking for channel parnters in the Greater China market. We defined this document as a white paper and made it available to the general public - we are not afraid of any competitors copying our ideas. After all, no one can steal our technology (probably among the superb), not to mention our passion (definitely the strongest).  28 febbraio In Singapolis we trust 学习新加坡
这是一个很小的城市国家(polis, in Greek), 然而它却能克服种种困难出奇制胜。在很多方面这个SMC值得所有SME学习。
在任何一个国家建设F1赛车场都是绝对的浪费，更何况新加坡只有区区七百平方公里。于是新加坡说服F1在市区最繁华地段的路上而且是夜间比赛，节省了地方，顺便宣传市区景致，又不影响交通，实在是高招。今年和以后四年在新举行的F1赛将是其历史上的第一次夜间公路赛，赛道途经滨海湾和浮尔顿酒店等，届时欧美观众可以在白天享受现场直播 - 有智慧比有资源更重要, nothing is impossible - only if you are intelligent enough。
这是国际奥委会第一届青年奥林匹克运动会, 新加坡击败雅典，莫斯科等城市夺得主办权。根据奥委会的报告，新加坡胜出原因在于优秀的国家治理，完善的交通住宿条件和浓厚的文化教育。一个国家，无论大小，只要认真为国民提供优质的生活，它一定会赢得世界的尊重。同样，一个企业亦是如此。
纵横捭阖，投资天下 - 新加坡投资公司GIC
近几个月，受次贷危机影响，各大银行出现资金短缺问题。GIC出手大笔 - 注资100亿美元给UBS，成为这家欧洲最大银行的最大股东；注资花旗银行69亿美元，成为这家世界最大银行五个最大股东之一。其实在此之前，新加坡的主权基金已经持有渣打银行19%，中国银行5%的股份。GIC能在如此的短暂的时间拿出这么多钱来投资，证明的JACK投资观点是对的，“现金永远是好伙伴，宁愿它贬值也不能高买低卖。留着现金，因为投资机会只垂青有现金储备的人” Think outside of the box, and invest outside of the box too.
以前有个亚洲航空展，在新加坡举行了二十届之后，一年多前搬去香港了。前几天去观看了新加坡的组织了the Singapore Air Show，虽是第一届，在规模上已经轻取亚洲航展，成为真正的亚洲最大规模的航展。我想亚洲航展搬走的时候，政府尤其是交通局，旅游局肯定很失望。但新加坡能自力更生，以城市名字来命名航展，并且第一次就大获成功，令人佩服。塞翁失马，焉知非福。
The secret behind the success? 最重要的一点或许就是执政党，人民行动党善于网罗人才。它努力吸收大学里顶尖的学生，提供他们奖学金到欧美深造然后回来再在政府工作。无论是政府还是企业，发现，培养和重用精英才能进步。
23 gennaio My Investment Rules 我的投资主义*
之于投资，我基本没有经验。虽然开了网上帐户可以随便买卖欧美新港台股票和黄金，却也从未进行过交易。唯一跟投资沾上边的就是买了一次基金。不过这基金我对它没什么期望，将来拿出来我想用它环球旅行吧。钱多了，可以到几个国家走走；少了，干脆买个廉价航空机票飞到美国当天再飞回来。就是如此，一个简单的道理 - 输不起，别投。
把握整体的*超长期*走势，等待时机
这个世界没有任何英雄，你我皆凡人，无法改变周围的环境。放到股市里来说，就是你买的股票一定降，如果大盘在落。与其心怀侥幸的挑选个股，不如关注大盘的*超长期*走势（见下图），低买高卖。在大盘低的时候，买上几只蓝筹股然后放起来。等上几年，酒陈味香之时抛出，省心省力。天下分久必合合久必分难有固定周期，股市高久必低低久必高却很有规律。股市楼市都是疯涨的时候才格外吸引视线，平常应该每三个月了解一下大体的指数（亦须注意指数的成分和算法变化），看看趋势，该出手时才出手。
不带任何感情投资
股票上市就是为了从投资着的口袋里拿钱，如果某家公司真的赚钱，真的有很好的现金流，它就不可能傻到要上市（某些公司号称用上市来筹资，这正是说明它们无法获得银行和其它金融机构的融资）。不要喜欢上任何上市公司以免作出愚蠢的选择。
除了股票，还有很多
如果股市一直处在高位，除了等待之外还有其它投资渠道：如黄金和房地产。这两者的市场也是有长期走势，见下图。
Cash is King!
现金永远是好伙伴，宁愿它贬值也不能高买低卖。留着现金，因为投资机会只垂青有现金储备的人。
*在这里的投资仅指金融市场的投资。
07 gennaio 制衡 Counterbalance
制衡，是战略设计最基本的原则。 新加坡赌场招标
2006年，新加坡政府两大赌场招标。大部分媒体报道认为中标者因设计取胜，而以JACK看来，结果背后有更深层次的原因。 中标者其一为金沙集团，在亚洲它拥有澳门几家赌场； 其二为云顶集团，拥有马来西亚云顶赌场的经营权。细心人会发现澳门和云顶恰好是未来新加坡赌场的直接竞争对手。虽有许多传统人士反对，新加坡政府一下设立两个赌场的意义就是在此； 两个赌场，两路人马，互相牵制。假若一方刻意侧重原有赌场而轻新加坡赌场，另一方则可以在竞争上占足优势。为防双方合作故意不当经营赌场，新加坡政府仅给这两个集团10年的经营权并保留建设更多赌场的权利。
云顶集团投资52亿新元的圣淘沙名胜世界将于2010年建成；而金沙集团投资50亿新元的滨海湾金沙将于明年建成使用。让我们拭目以待这未来赌城。
新东恋
2007年，中国国资委批准新航SIA入股中国东航。JACK看来这个决定是相当明智的。2006年国泰与中国国航签订股权合作协议，双方换股17.5%。这个背景正是中国与美国将达成开放天空协议，一个巨大的航空市场将出现。中国的航空公司势必要引入外国优秀公司来提升自己的实力，否则这个未来市场将被美方控制。
对于中国来说，即使不引入新航，也必须引入另外的航空公司与东航或者南航合作，内部起到制衡国泰与国航的作用，而外部可以跟美国的航空公司进行有力竞争。可以想象，没有制衡，国航依然将获得中国航空的最大份额，服务也不可能有提高，中美航线美方将获绝大部分份额。
明天，国航的股东将对新航和淡马锡控股的每股3.8港元的提议进行投票。国航早已放话，将愿意提高收购价到5港元； 而新航拒绝更改价格,"没有什么是必须"。新东恋估计以泡汤收场，而这是一个没有赢家的结局。对东航来说，新东家国航的国际航线一直在亏损，不可能很好的帮助自己；而国航，每股5港元的收购价格高的离谱。这是一盘乱棋，唯一的赢家就是旁观者美国。
无论是政府还是公司或个人，策略上当放长眼光，摒弃一意孤行一个篮子，以制衡来谋求发展。
29 novembre A Little Push for Services 服务之我见
提到优秀的服务，脑海中不禁浮现出几个词，更准确的说是几个公司/单位：新航SIA，樟宜机场，Hyatt酒店，香格里拉酒店。是否有完美的服务呢？答案因人而异。但幸运的是这答案并不重要，消费者自身如果能巧力一推那获得满意的服务的几率也会大大增加 - 毕竟对个体来说，商家整体满意度在个体本身所体验的服务之前微不足道。 一直想把Columbia的鞋子换成较专业的跑步鞋，于是趁这次的马拉松赞助商之一Adidas推出折扣前往其专卖店选购。古语有削足适履，在现代社会Adidas的Footscan系统完全可以避开这个问题 - 首先扫描左右脚，发现脚型。店员非常专业的指着扫描图片解释说我的属于over pronation,带有motion control的鞋子最适合我。自己挑选了喜欢的一款，结果想要的号码没有了。店员有开始帮我介绍其它款式，不甚喜欢，于是催他查看其它店面的存货。稍微有些不情愿，不过他还是耐心的帮我查到了多美歌店有此款。最后在那里买到了，8折，因为使用DBS信用卡另送了一个包 - 开始有圣诞购物的感觉了 :)
隔天去位于DBS的Raffles City分行取款准备汇款给供货商。柜台服务员跟我要公司支票或者提款卡，结果我都没带，只有自己的身份证。她执意要求我回去取，我跟她解释说我是公司帐号的授权人，让她跟经理查问。过了一会，她回来说，给我开这个特例（exception)。最后她又找分行的管理人员取得两个授权签名后终于如数取出。还好，没有听她的话回去取，否则就得浪费一两个小时。
接下来汇钱。轮到我了，才发现还需要填汇款单。服务员让我到一边填请下一位顾客，我微微一笑说很快，当面龙飞凤舞给填了，汇了。后来一想，所汇数额已经超过金融管理局反洗钱新规定的呈报底限。跟朋友查问无果。于是直接电话给金管局。接电话的女士在听到remit这个词后，立刻把电话给转接到管理汇款公司执照的部门了，晕。我想也无所谓，随便找个人问问吧。一个印度人接了电话，他说随便汇。我跟他说真是这样吗，确定吗。他很有礼貌的让我等一下，去问了其它同事，才知道只需通过授权的汇款公司即可不需单独呈报。
咳，日常的琐事本来就已麻烦，当快刀斩乱麻，借力一推，水到渠方成。
其实再想想，每个不完美的服务背后都有原因。Adidas：员工薪水应该是与销售额挂钩的，所以销售员希望顾客买其它型号的鞋子而不是去其它店买；DBS: 对柜台服务员来说，正常的流程是最有效的也是费时最少的；但对顾客来说并非如此，所以得往前一推得我所需；金管局：并非其它公共单位如HDB，ICA有专门的热线，金管局的员工更多的处理日常事务而非回答电话，可以理解。
有了这些原因之后，可以总结，一个优秀的企业并不必有完美的客户服务。盲目的追求过高的客户满意度势必降低商业效率。而作为消费者个体，我们能做的是尽力推，最大获取我们能得到的服务。 22 novembre Accounting 101 会计速成 It took me two days to learn accounting and another one day to input all the transactions for the last fiscal year and to produce all the required financial statements for filing government annual returns. It's not fun - the accounting study part was fairly interesting, but the bookkeeping of transactions was really a chore :(
All work no Athena makes Jack a dull boy. All work no Athena makes Jack a dull boy. All work no Athena makes Jack a dull boy.
...
After a week of boring work (upgrading of existing software + filing annual returns), the Athena project will be back on track tomorrow. Life is not solely comprised of tasks, but tastes. To me, the Athena project is of irresistible taste - an intelligent software platform inspired by ideas, designed with passion.
29 agosto 中国机遇 Opportunities in China
这里所指的Opportunities, 中文用‘机遇’这个词是很接近却又相去甚远。将机遇中的机会，投机部分去掉，换成需求，便接近我所想表达的意思了。所以偶然事件譬如奥运就被排除之外了。 中国的变化速度是无法想像的。以JACK看来，中国之于世界的位置正处于从世界工厂到世界市场的转变过程中。在此必然的转变中，存在着颇多‘机遇’：
* 专注于高端消费者的商品和服务 Products and services for high end consumers. 在缺乏诚信的社会，诚信仍然是最珍贵的价值。完美的商品，优秀的服务，始终如一的价值观，（真正的）社会责任观将塑造成功的企业。中国最终将会出现The Body Shop: 美丽的包装，取于自然的产品，反对家庭暴力 ... 但不希望看到中国的The Face Shop: 永远不要试图抄袭表面的东西，你将失去最有品味的消费者。
* 平庸大众的营销 Marketing for the mass Chinese market 这类营销的特点是一般或者质量低下的产品冠以吉祥或者富贵的字如X金，X福再施以铺天盖地的广告战术。艺术在这里要不得，俗套的大红，大蓝就是最流行的。目前中国市面最主要营销就属此类 -- 即便是那些制作精美的虚假房地产广告也属于此。没必要指责大众的平庸，积极转变观念，利润才是硬道理。
I have many ideas, and some will never be implemented. To me, the thinking process itself is a delight.
05 luglio Negotiation 0.1 谈判
As one of the parties in a recent negotiation, I summary a few points that may help one to gain a favorable position.
Options are your friends. [选择权是你的朋友]
Make sure your opponent knows that you have other options besides dealing with them. If you do not have any other options, chances are you'll make an unfair/intimidating deal. Sometimes, you do not have to clearly specify what options you have, and all you need to do is to give them a hint.
Oh... it's the market. [市场规律制胜个人主观]
"I am a good guy and I'd love to satisify all your requests. However, it's the market. I can not pay you the amount because the market value is not worthy that much. " Research the market, common practices, similar deals, and show the other party that you are market savvy and no one can deceive you.
A firm heart with a sunny smile. [微笑和谐的谈判]
Most of time, you need to deal or even partner with the other party after the negotiation. Negotiation is the path to find a solution that satisfies both parties and it should never be confrontational.
Different people may have different views on negotiation. I believe two things play more important roles than negotiation skills: knowledge of the context and pleasant and practical personality.
28 novembre Target: 12 Millions 目标：12百万 月入10万美元 X 12个月 X 10年，总数为12 millions US dollars - 大约新币两千万或人民币一亿元。这个总数或许就是JACK此生的收入的理想情况的估计 －－ 远远没有富到显赫的程度，却也不会穷到买不起一套decent的房子。 一念间的目标。却也自然，毫不做作。
JACK的金钱观
金钱不应成为人的生活目标
在人的短暂一生中，金钱是一种工具 －－其实最重要的不是工具本身，而是这工具的使用者。简单的道理就是：有人可以用几分钱的铅笔勾勒出最美的素描；而有人则用昂贵的画笔蘸着五彩油墨，挟艺术之名而涂鸦。谁才是真正的生活艺术家呢？ 对金钱不应该没有目标
一个心智成熟的人应该对金钱有实际的目标。没有金钱目标，每天以清高姿态标榜自己不俗的人，其实内心极度恐慌。他们一方面内心发狂想钱，而另外一方面外表还要假装镇定. 这种人往往愤世嫉俗，嫉妒仇富心理跃然于脸。以JACK看来，一般来讲，每个人对社会的贡献是跟他所合法赚取的钱成正比的。大多数人，包含科学家，艺术家均属此列，而牧师传教士等则算例外了。那些金钱无用论的“大师”们，正是惧怕自己的低能昭然若揭，所以才拼命鼓吹“平等”。对他们来说，社会主义的大锅就是天堂。
对金钱，不但要有目标，而且要有实际的目标。目标太大，根本完不成的人往往十分具有挫折感，终将郁郁寡欢。而目标太小，也不是好事，看看那些暴发户的品行就知道了。
钱是好东西，细思之，善用之。- That's my two cents! :P
31 ottobre 主意开发流程图 Jack's Idea Development Process, IllustratedWhere success is just a matter of time ...
27 agosto 玩味餐饮 - The zen of food & beverage industry 喝着茶, 吃着美味食品, 人生一大享受也. 而其背后的故事也颇能让人玩味一番, 实在妙哉. 昨日与友人到Paragon的鼎泰丰吃晚餐. 来自台湾的鼎泰丰是我很喜欢的一家中餐馆 - 号称世界十大餐馆之一. 而钟爱寿司的我最中意的日本餐馆则是Sakae Sushi荣寿司. 荣寿司是新加坡远朋国际集团Apex-pal International的品牌, 现已将店面开遍亚洲, 其股票也在新加坡交易所上市.
到这两个餐馆吃饭多了, 自然对它们经营也略知一二. 最有感触的一点就是:
口味的标准化
我没有到过日本, 不知道在日本当地的寿司店是怎样的情形. 但对中餐我是特别熟悉. 在中国大陆, 在台湾的大部分餐馆里面你会惊讶菜单上的食物的种类 - 小则几十, 动辄上百. 如果菜单上的食物都能兑现, 那这多样化的选择是一种很强的竞争优势. 但事实往往令人沮丧. 其一, 等你看好菜单上的菜, 告诉服务员的时候, 很多时候的回答是没有; 其二, 你点了某样菜, 感觉味道特别好, 于是你下个月兴冲冲的邀请一些朋友来品尝, 结果菜的味道已经大大改变了. 问其原因, 大约是换了厨师 - 可以理解, 但还是令人失望.
鼎泰丰和荣寿司的做法是菜单上的食物种类限量 - 以鼎泰丰来讲, 其青菜类, 不过两三种而已. 当然限量食物种类这是一个表面, 其目的是减少食物的种类(数量), 而将精力放在提高食物的品质(质量)上面. 所谓的食品的质量, 自然要有一个标准. 在公司运营方面, 长期的目标就是让食物的品质跟标准靠拢.
实现之道
鼎泰丰
昨天看到一个服务生端着一个大盘子上有十碗牛肉汤, 而他的同事们则忙着把汤分到不同的桌子上. 很明显, 这些牛肉汤并非是一份一份来做的. 以我的判断, 大约是把牛肉事先处理过, 顾客订单来了, 在统一进行肉汤混合 - 省时省力. 在离开餐馆的时候, 看到厨师助手们在准备小笼包的皮. 在鼎泰丰里, 保证食物的口味是通过管理来实现的 - 定好各个步骤, 厨师的创意在这里是最要不得的. 这样的好处是, 在流动率非常高的餐饮业, 你绝对不会因为厨师走人而也失掉了口味 - 当然, 这口味事先必须经过确认是美味可口的.
荣寿司
荣寿司在口味标准化上做的更绝. 它的创新之处在于大多数食品的准备工作并非由寿司厨师完成而是靠机器在中央厨房完成(这点无法运用于中餐), 再分派到各餐馆. 为了保证统一性, 连洗米这一步都是靠洗米机完成. 这样一来, 你在全岛30多家荣寿司吃到的口味绝对一致. 也因为中央厨房的统一管理, 荣寿司可以提供比鼎泰丰种类更加丰富的食物.
得益于口味得统一,客人频频光顾. 这两家餐馆业务蒸蒸日上. 我想, 鼎泰丰和荣寿司的经营之道也可以被用到其它行业中. 之于个人, 之于人生那就是: 一路走来, 始终如一.
喝着茶, 吃着美味食品, 人生一大享受也. 而其背后的故事也颇能让人玩味一番, 实在妙哉.
[版权所有JACK LI © 1998 - 2006] 27 luglio Lessons Learned in an eBusiness Transaction 社会大课堂
前些日子读了James McGregor<與龍共舞>一书的节选, 大致是讲在中国如何做生意 -- 合同? 把它挂在厕所里吧, 真正有用的是在签合同建立起来的关系; 香港某电视台如何向中共献媚, 失掉了港人的信任却赢得了大陆 -- 在缺乏诚信的中国大陆, 或许只有这位老外讲出了真话. 这本书被译成十几种语言, 因为书中揭露了中国政府高官的"交易", 大陆是是绝对不会出版的, 唯一的中文版是由台湾天下杂志出版的繁体版.
非常想拿来一读, 于是上网搜索. 找到了一家台湾的网上书局. 看起来这家书局做的很专业 -- 从排版到书目. 于是便用VISA订了两本 - 好书不独享, 多余一本想送给在大陆经营生意的表哥.
 Jul 20收到"xxx網路書店 您的xxx網路書店訂購單(20060721001381)"的email通知邮件. 我曾经在四个国家的六家在线书局买过书, 我想就中文在线书局来说, 这家邮件通知做的算是最好的. 邮件很简洁清楚: 订单明细, 赠品明细, 邮寄资讯, 信用卡资讯都以单独的section列出 - 同样的信息如果堆在一起那读起来就花很多时间. 信息分类条理化 - Lesson one.Jul 21收到"xxx網路書店 感謝您成為讀家會員！贈送您E-coupon現金抵用券"的email赠送我台币20元 - 有效期限 7 天. 我时常收到中国某在线书店的垃圾邮件推荐我一些弱智的畅销书 - 这种邮件很令人反感, 直接放去Junk. 但这赠送E-coupon的邮件让人眼前一亮 -- 不是赠币本身, 而是这种做法. 它没有推荐任何书而是给你一点实惠, 注意'有效期限 7 天', 潜台词就是赶紧行动.这样以来读者再定书的可能性就变大了. 不直接宣传商品而是给顾客实惠给顾客选择的广告邮件更容易被人接受 - Lesson two.
Jul 24 "xxx網路書店 商品已寄出囉! " 通知我商品寄出,承运商DHL, 提件号码以及如何查看商品运送状态. 一旦物件转到他人负责, 及时通知客户负责人的信息 - 如此可减少本身的support费用, 让过程更透明. - Lesson three.
我把提件号码输入DHL的网站一查才发现书已经到新加坡了:
July 24, 2006 15:15 Taipei - Taiwan Shipment picked up
July 24, 2006 21:05 Taipei - Taiwan Arrived at DHL facility in Taipei - Taiwan July 24, 2006 22:09 Taipei - Taiwan Departed from DHL facility in Taipei - Taiwan July 25, 2006 00:24 Hong Kong - Hub - Hong Kong Arrived at DHL facility in Hong Kong - Hub - Hong Kong July 25, 2006 02:27 Hong Kong - Hub - Hong Kong Departed from DHL facility in Hong Kong - Hub - Hong Kong July 25, 2006 07:17 Singapore - Hub - Singapore Arrived at DHL facility in Singapore - Hub - Singapore 在历史上, 电话, 飞机都曾让世界变小. 现在(或者说最近五年), 隔夜速递又让世界变小了. 晚上回家时发现DHL留了一张纸条说是当天10点曾到住处送包裹, 让打电话重新安排时间. 本想安排转送到公司, 对方说要地址更改必须用传真进行. 我想这样要求是为了保障发送者的利益吧, 如果新的地方不小心写错, 货物丢失, 那传真就是一种证明文件 - 证明这并不是承运者的责任, 对发送者和接收者都是一个交待. 客户至上, 并不是把所有的繁琐程序全部取消, 基本的商业规则这个前提不能丢. - Lesson four. 于是安排了第二天晚上7:30到10点的上门送件. 第二天早上, DHL又专门打给我电话来确认时间. 服务态度, 做事风格都让人觉得很专业很可信.
拿到书了, 还送我<名侦探柯南>的电影票 - 今夜梦回台北看电影去 ... 23 febbraio On China's Economic Development [2] 解密中国经济发展 之二 这是本系列继前天的文章之后续.上篇文章, 主要讨论了中国经济发展背后的因素. 本期文章节选今天的<华尔街日报>, 将着重讨论投资中国的手段与和存在的问题. 如果仔细阅读本文, 你会发现中国经济发展的一大动力: 外商投资.
改革开发到今天的外商投资形式大多为开办(或者合办)企业. 令人惋惜的是今天中国证券市场的败落. 一旦中国证券市场走上正轨, 我相信那时外商投资将远远超出今天的规模.我期待着.
[也许你会发现, 我多采用西方的文章. 原因有二: 一是中国目前没有独立的经济学家, 中国知名的经济学家都有某些银行背景, 往往为了维护财团的利益而讲片面之辞 - A half truth is a whole lie; 其二是身在庐山不知山, 外人的观点在某种程度上给我们打开不同的思路, 从而丰富了我们的视角 -- 虽然每个人的解读都不尽相同. ]
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所谓品牌, 指名字, 图案用以识别企业提供给某群消费者的产品或服务. 自1885年世界上第一个品牌出现后, 人类就一直生活在品牌的世界里 - 吃KFC, 喝Coca-cola, 穿Espirit, 用Nokia, 乘SIA, 住Hyatt - 这些都是在人们心中印象深刻的品牌, 它们超越了物品或服务本身, 被赋予了各种精神. 产品或者服务只是品牌的一部分, 优秀品牌给消费者带来的不止是产品的用处, 还有更高层次的精神享受. 品牌经营是一门艺术, Jack将HBS及现时新闻中摘取的案例来探究一番.
做为坚定的客观唯心主义者, Jack这里提的复杂性, 不是事物本身的特质, 而是个人对事物的心理接受程度. 同样技术水平的人对待两个相同的工作(广义的工作, 具有一定技术难度, 时间长度的, 如上班, 工程, 项目等), 他们对工作复杂性的认识往往差别很大. 愚公移山里的老人没有超凡的能力, 但他却没有被工作所吓到, 很好的管理了复杂性(主观), 从而使移山变为可能. 相比之下, 更多的人无法管理移山工作的复杂性, 一提到移山就有被overwhelmed的感觉, 从而无法开始第一步. 对待同样必须做的工作, 除了优秀的技术, 良好的复杂性管理也是一个关键条件.
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